Con
riferimento alla vostra nota prot. n. 41917 del 07/08/2019, nella quale ci
comunicavate l’attivazione di un nuovo ”Form on line” per consentire all’utenza
ferroviaria una nuova modalità comunicativa per la segnalazione di
suggerimenti, disagi, disservizi, etc. al link: Segnalazione Disservizi - http://www.regione.sicilia.it/infrastrutture/trasporti/form/contact-form.php al
fine di regolamentare e razionalizzare le comunicazioni con l’utenza.
Precisando,
infine, un periodo transitorio di utilizzo della mail istituzionale trasportoferroviario@regione.sicilia.it sino
al 18 settembre 2019. Facendo presente, nella suddetta nota, che da tale data
non saranno prese in considerazione tutte le segnalazioni pervenute
all’indirizzo mail: trasportoferroviario@regione.sicilia.it ma
saranno prese in carico solamente quelle segnalazioni pervenute al ”Form on
line” http://www.regione.sicilia.it/infrastrutture/trasporti/form/contact-form.php.
Ci
pregiamo fare presente che l’ulteriore apporto di nuovi strumenti, quali il
”Form on line”, sulla pagina istituzionale del Dipartimento Trasporti possano
servire all’utenza in generale per contribuire e collaborare con i funzionari
del Dipartimento Trasporto Regionale Ferroviario, con le proprie segnalazioni,
al buon funzionamento del servizio ferroviario isolano.
Non
condividiamo, ma non per scelta ostruzionistica ma per atto dovuto, la
cancellazione dell’account mail: trasportoferroviario@regione.sicilia.it a
far data del 19 settembre 2019, in considerazione del fatto che avevamo chiesto
e ottenuto di inserire una mail istituzionale per la comunicazione tra
l’utenza, i rappresentanti dei Comitati dei Pendolari e delle Associazioni dei
Consumatori con il Dipartimento Trasporti, già ai tempi della sottoscrizione
del Contratto di Servizio “Ponte 2015-2016.
Tra
l’altro ci corre l’obbligo di fare presente che nel Contratto di Servizio
decennale “2017-2016” alla Sezione Quarta - Obblighi verso i
Viaggiatori Articolo 21 (Reclami e segnalazioni) al seguente comma, è
previsto:
1. Per consentire un accesso agevole e semplificato, i
viaggiatori possono trasmettere i reclami e le segnalazioni sia a Trenitalia
che alla Regione, attraverso i seguenti canali:
• modulistica disponibile presso le biglietterie
Trenitalia;
• apposito modulo elettronico sul sito web aziendale di
Trenitalia;
• indirizzo e-mail regionale dedicato (trasportoferroviario@regione.sicilia.it).
Riteniamo
inammissibile e inaccettabile quanto comunicatoci nella nota prot. n. 41917 del
07.08.2019 a proposito dell’oscuramento della mail istituzionale trasportoferroviario@regione.sicilia.it a
far data del 19 settembre 2019, in considerazione del fatto che è stata
prevista e inserita nel Contratto di Servizio decennale e quindi riteniamo
opportuno e doveroso che tutte le mail indirizzate a questo indirizzo
istituzionale e contrattuale debbano continuare a essere introitate e gestite
come fatto sino ad oggi.
In conclusione, prendiamo
atto del nuovo supporto informatico ”Form on line” che il Dipartimento
Trasporto Regionale Ferroviario ha voluto ulteriormente fornire per agevolare
l’utenza ferroviaria in generale nel poter anche segnalare sulla pagina web
della Regione Siciliana-Dipartimento Infrastrutture, Mobilità e Trasporti, le
varie problematiche (suggerimenti, disagi, disservizi, etc.), desideriamo
ribadire che la mail istituzionale: trasportoferroviario@regione.sicilia.it non
può e non deve essere disattivata essendo stata inserita e prevista nel
Contratto di Servizio sino al 2026.
All’Assessorato Infrastrutture e Mobilità
gabinetto.infrastrutture@regione.sicilia.it
Al Dipartimento Infrastrutture, Mobilità e
Trasporti
dipartimento.infrastrutture@regione.sicilia.it
Al Servizio 2° “Piano Regionale dei Trasporti
Trasporto Regionale Ferroviario”
servizio2.infrastrutture@regione.scilia.it
p c Direzione Regionale Sicilia Trenitalia Spa
direzione.sicilia@trenitalia.it
Fiumefreddo di Sicilia, 22 agosto 2019
Cordialmente
Giosuè
Malaponti Comitato Pendolari Siciliani-Ciufer
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